Рус
En
By

Адрес: 247710, г.Калинковичи,
пл. Ленина, 1

Е-mail: mailrik@kalinkovichi.gov.by

Телефон: 8 (02345) 4 21 40;  факс : 8 (02345) 3-17-12

Фонд социальной защиты населения Белагропромбанк Городской парк Памятник 125-летию Полесской железной дороги Калинковичский районный исполнительный комитет Воинское захоронение ул.Куйбышева Площадь им. В.И.Ленина Храм иконы Свято-Казанской Божьей матери Железнодорожный вокзал
Фонд социальной защиты населения
Главная Экономика Торговля Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

15 марта 2020 года – День потребителя!

15 марта в Республике Беларусь, как и во всем мире, отмечается День потребителя. 

Впервые всемирный День защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 года – через два десятилетия после исторической речи президента США Джона Ф.Кеннеди, в которой он провозгласил четыре основных права потребителей – на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. Позднее к этим базовым правам были добавлены еще четыре: право на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

9 января 2002 года был принят Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В соответствии с настоящим Законом любой потребитель имеет право на:

- просвещение в области защиты прав потребителей;

- информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах);

- безопасность товаров (работ, услуг);

- свободный выбор товаров (работ, услуг);

- надлежащее качество товаров (работ, услуг);

- возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги);

- государственную защиту своих прав;

- общественную защиту своих прав;

- обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь;

- создание общественных объединений потребителей.

В 2020 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом: «За ответственное потребление».

Продвижение идеи рационального и ответственного потребления является актуальной для жителей не только нашей республики, это глобальная проблема, решение которой зависит от участия каждого человека.

Справочно: Согласно исследованиям географического издания National Geographic Россия, около 1 миллиона пластиковых бутылок продается по всему миру ежеминутно, в 2018 году произведено 24,2 миллиарда пар обуви, при производстве которой используется несколько видов пластика и других материалов, которые практически не перерабатываются.

По данным Продовольственной и сельскохозяйственной организации Объединенных Наций треть продовольствия, производимого в мире для потребления человеком ежегодно, а это примерно 1,3 миллиарда тонн, не применяется по назначению или расходуется впустую.

Обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства является одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

Устойчивое потребление и производство направлено на то, чтобы «делать больше и лучше меньшими средствами», наращивая выгоду от экономической деятельности за счет сокращения объема использования ресурсов, эффективного управления способами утилизации загрязняющих веществ, поощрения переработки и уменьшения отходов при одновременном повышении качества жизни.

При личном обращении граждан в сектор торговли и услуг вопросы решаются в присутствии заявителя, и по возможности с вызовом представителя организации либо индивидуального предпринимателя, на которого поступило обращение.

Анализ обращений показывает, что основными проблемами, с которым обращаются граждане в сектор торговли и услуг являются:

- приобретение товаров, относящихся к сложнобытовой технике   (телевизоров, телефонов).

- получение разъяснений по вопросам непредставления книги замечаний и предложений в торговых объектах. На постоянной основе обращаются индивидуальные предприниматели за разъяснениями законодательства и дальнейших действий, когда в книге замечаний и предложений оставлена запись;

  - о низком качестве предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, установка окон ПВХ, изготовление памятников);

- о получении разъяснений по вопросам защиты прав потребителей     (сроки возврата товара, перечень товара надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату);

- об условиях возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине.

Основной  причиной нарушения прав потребителей является незнание законодательства, как субъектами торговли, так и самими потребителями. Для решения данной проблемы требуется повышение правовой грамотности этих субъектов.

 Для выполнения этой задачи сектором торговли и услуг регулярно ведется информационно-просветительская работа на потребительскую тематику, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации и на сайте Калинковичского райисполкома. Организовываются встречи с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, с председателями совета индивидуальных предпринимателей по вопросам изменения в законодательстве.

  За 2019 год в сектор торговли и услуг райисполкома обратились 98 потребителей по вопросам защиты прав, которым была оказана консультативная помощь (за 2018 г. – 87). Из них 69% обращений составили вопросы по реализации товаров в сфере торговли, 29% по предоставлению бытовых услуг и 42% по транспортным услугам и услугам в сфере общественного питания.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Калинковичского районного исполнительного комитета Федько Елены Николаевны по телефону 3-16-53 или по адресу: г.Каликовичи, пл.Ленина, 1, каб.25.

 В рамках проведения Дня потребителя сектор торговли и услуг Калинковичского райисполкома 13 марта 2020 года с 09.00 до 13.00 часов проведет горячую линию по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли и оказания бытовых услуг  по телефону 3-16-53.

 

 

 


Консультацию по вопросам защиты прав потребителей

Вы можете получить у следующих специалистов

 

п/п

Сфера

координации

ФИО

Должность

Телефон

1

вопросы торговли и общественного питания

Федько Елена Николаевна

гл.специалист

сектора торговли и услуг Калинковичского райисполкома

3-16-53

2

вопросы риэлтерских и юридических услуг, по подготовке материалов для их направления в суд по вопросам защиты прав потребителей

Чернова Оксана Александровна

заведующий юридическим сектором Калинковичского райисполкома

3-10-30

3

вопросы финансовых услуг, услуг электросвязи, почтовой связи

Прищеп Анастасия Александровна

гл.специалист

отдела экономики Калинковичского райисполкома

3-16-60

4

вопросы платных образовательных и туристических услуг

Сымботяну Наталья Анатольевна

гл.специалист

отдела образования Калинковичского райисполкома

3-17-35

5

вопросы услуг перевозки, в области жилищного строительства

Радионова Наталья Владимировна

начальник

отдела архитектуры и строительства Калинковичского райисполкома

3-16-65

6

вопросы культурно-зрелищных мероприятий

Дмитренко Татьяна Алексеевна

гл.специалист

отдела идеологической работы, культуры и по делам молодежи  Калинковичского райисполкома

4-02-90

7

вопросы жилищно-коммунальных услуг

Секретарь Виктория Валерьевна

 

гл.специалист

отдела жилищно-коммунального хозяйства Калинковичского райисполкома

4-21-50

 

 

Также Вы можете оставить на сайте Калинковичского районного исполнительного комитета электронное обращение по вопросам защиты прав потребителей  http://kalinkovichi.gomel-region.by/ru/elect_obr/

График работы:

понедельник-пятница

с 8.30 до 13.00

с 14.00 до 17.30 



Сайт Министерства торговли Республики Беларусь

 


 УВАЖАЕМЫЕ  ПОТРЕБИТЕЛИ, НЕ ПЕРЕДАВАТЬ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НЕЗНАКОМЫМ ЛИЦАМ!

            Сегодня на рынке финансовых услуг широко распространена практика быстрого кредитования граждан. Появился такой финансовый инструмент и в сфере услуг мобильной связи – абонентам, подключившимся к услуге v-banking (v-кошелек), оператор связи предлагает 100 рублей в качестве беспроцентного кредита.

      Вместе с тем потребители, подключившие такую услугу, оказались в зоне внимания недобросовестных граждан, которые обращаются с просьбой дать им мобильный телефон для совершения срочного звонка, т.к. их телефон якобы разрядился. За короткий промежуток времени под видом совершения звонка мошенники подключаются к услуге v-banking (v-кошелек) на телефоне потребителя и переводят с него деньги, полученные при подключении данной услуги, на свой счет, а затем возвращают телефон ничего не подозревающему хозяину.

            Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь предостерегает пользователей услуги v-banking (v-кошелек), а также всех граждан, пользующихся услугами мобильной связи, и рекомендует не передавать незнакомым лицам свои мобильные телефоны. Лучше предложить обратившемуся помощь и позвонить на названный им номер самостоятельно, не передавая ему свой мобильный телефон – лицо, действительно нуждающееся в срочном звонке, получит помощь, а у мошенника не будет шансов воспользоваться деньгами владельца телефона.

 

ДЕВИЗ ВСЕМИРНОГО ДНЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2019 ГОДУ – «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭПОХУ УМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 года № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.

В 2019 году темой Белорусского праздника дня защиты прав потребителей выбрана «Защита прав потребителей в эпоху умных технологий» («Абарона правоў спажыўцоў у эпоху разумных тэхналогій»).

Все активнее в современных условиях используются цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так, уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению онлайн-оплаты покупок товаров, услуг ЖКУ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов и др. В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению прав потребителей на свободу выбора товара (работы, услуги) и на получение четкой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), исполнителях, продавцах, представленной в понятной форме, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты работ, услуг с использованием цифровых технологий. Потребителям должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока использования.

От доверия и безопасности потребителей зависит успешность развития цифровой экономики.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел». 

1. Продавец на сайте интернет-магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

о режим работы магазина;

о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;

о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);

о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;

об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);

о цене товара;

о наличии товара в продаже;

о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

2. С 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

3. При доставке товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах  не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

4. При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

За 2018 год в Калинковичский районный исполнительный комитет по вопросам защиты прав в исполком обратились 87 потребителей, которым была оказана консультативная помощь. Из них наибольший удельный вес составили вопросы по реализации товаров в сфере торговли  - 67%, в сфере услуг -  30%, по иным вопросам защиты прав потребителей – 3%.

В списках некачественных товаров и услуг лидируют мобильные телефоны, компьютерная техника и другие технически сложные товары, обувь, одежда, изготовление  и установка окон и дверей.

 Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Калинковичского районного исполнительного комитета Федько Елены Николаевны по телефону 3-16-53 или по адресу: г. Калинковичи, пл. Ленина, 1, каб. 25.


 

 

 



 

Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности

 



О небезопасной продукции легкой промышленности


Памятка потребителя при покупке продовольственных товаров


 

Памятка потребителю общая


ПАМЯТКА  ПОТРЕБИТЕЛЮ. Права потребителей при выполнении работы либо  оказании услуги

 


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ: особенности осуществления покупок в интернет-магазине


Возврат либо обмен качественного товара в герметичной упаковке


Возмещение разницы между ценой товара при расторжении договора розничной купли-продажи


Гарантированные сроки на товары. Вопрос-ответ

Гарантированные сроки на товары

 Памятка потребителю. Оплата товара

Памятка потребителю. Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги

Памятка потребителю. Права потребителей при приобретении мобильных телефонов

Памятка потребителю. Права потребителей при приобретении товара

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Подтверждение факта покупки

Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

Права потребителей при нарушении сроков, установленных договором


Продажа товаров через интернет-магазин

Сведения об организациях, осуществляющих исследование качества товаров

Сроки удовлетворения требований покупателей



 

Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей"


ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 22 декабря 2018 г. № 935 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»


Информация об общественных объединениях, осуществляющих свою деятельность в области защиты прав потребителей в Гомельской области

Опрос
Какие у Вас возникают проблемы в работе жилищно-коммунального хозяйства?














Гомельобимущество
Государственный пограничный комитет
Телефоны горячей линии
XVI Гомельский экономический форум  24 мая 2019
Землеустроительная служба
веб-портал ЕГР
Свободный доступ к новому тематическому банку данных «Здравоохранение»
Портал информационной поддержки экспорта
Цель99
Белорусская нотариальная палата
Гордимся, что научили
Интернет-ресурсы